customer-specific apartment would compete each other. In this manner, we expect that the public also could access to apartment.
Ⅰ- 3. Scope & Content
1. Scope : the grown-up regardless of age, sex and race.
2. Content
All the people have actions and activities. These actions and activities are expressed as behavior differently, because each people have particular purposes for behavior. Th
Ⅰ. 서론
1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객제일주의, 고객을 위한 가치창조, 무한책임주의 등으로 불리어지는 고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는
Ⅰ. 서론
1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객제일주의, 고객을 위한 가치창조, 무한책임주의 등으로 불리어지는 고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는 높
Ⅰ. 서론
구매 후 고객만족/불만족에 대한 학자들의 일반적인 견해는, “소비 후 지각된 제품의 실제성과(actual performance)와 사전의 기대(또는 성과의 규범 등)사이에서 소비자가 내리는 지각된 불일치(perceived discrepancy)에 대한 반응”이다. 대부분의 연구자들은 만족이 평가(evaluation)를 포함하는 개념
Ⅰ. 서론
고객만족형성의 5가지 결정변수들의 효과를 분석하였다. 즉, 기대, 귀인, 제품성과, 불일치, 공정성 등에 대한 조작을 통해 주식시장의 가상시나리오에 따른 측정을 시도했다. 우선, 서두에서는 고객만족에 관련된 여러 이론들이 설명되고 있다. 첫째, 사회심리학과 조직행위론을 인용하며
Ⅰ. 서론
전통적인 기대-불일치 모델과는 다른 관점(어떤 경우에 고객만족의 결정변수들의 효과가 발생하는가?)을 채택하고 애매모호성(ambiguity)이란 조정변수의 역할을 확인하고 있다.
새로운 관점을 도입하면서 기존의 전통적 모델에 대한 비판을 하고 있다. 즉, 지각된 성과와 기대의 고객만족 형
2. Service Training
CS(Customer Satisfaction) : once a week
→ the CS educational broadcasting program, ‘Happy Tuesday!’
3. Rewards
Team reward, Individual compensation,
KB Global Language Course
√ Deposit and withdrawal
√ currency exchange
√ Financial advices
√ Asset management
√ Funds, stocks counseling
√ Empathy
-Know customers as i
customer and crew security
* Paperless
-> Saving Labor cost/ Safety and Efficiency/ Sheer motivation
(Frequent & Efficient communication by e-mail -> Operational Performance
-> Keep fares low )
* The result
- 80% on-time record ( 74% for the 10 largest U.S airlines)
- 0.6% complaint per 100,000 passengers ( 2.99 % for major competitors)
- Dave Barger was confident of that
서비스 실패에 대한 소비자 불만행동의 유형
1. 공적인 조치를 행사한다
2. 사적인 조치를 행사한다
3. 아무 조치도 취하지 않는다
왜 소비자는 불평하는가?
1. 손해배상 및 보상을 받기 위해
2. 분노를 분출하기 위해
3. 서비스의 증진을 돕기 위해
4. 이타적인 이유로
불만행동
1. Introduction
1-1. Issue&Research purposes
1. Research purposes&Subject
During class, We were worried this project. Eventually we choose ‘Success factors of Vita-500’. In Beverage market, how did the growth of this product? How can this product be growing up to do so, maybe we do not know the effort that marketing. In Drink market, Companies does not try efforts of marketing and com